Resposta rápida
O botão flutuante WhatsApp abre um contacto geral numa nova janela. Não permite aceder a uma conta de terceiros nem alterar encomendas, pagamentos, reembolsos, encomendas, declarações alfandegárias ou informações de acompanhamento; utilize o serviço oficial responsável por estas questões.
Opções de contacto disponíveis
O botão verde WhatsApp aparece no canto inferior direito de todas as páginas. Abre uma mensagem pré-preenchida com o número de contacto publicado. Não existe um formulário de contacto ou endereço de e-mail público no buymall.org.
Mantenha a primeira mensagem concisa: nomeie o produto ou categoria, inclua o link público relevante e indique a questão que precisa de ser respondida. Não inclua credenciais de conta ou informações de pagamento.
Escolha o serviço que pode ajudar
| Pergunta | Melhor opção |
|---|---|
| Inquirição geral sobre um produto ou catálogo | O contacto WhatsApp aberto pelo botão flutuante |
| Login, acesso à conta, cupom ou configurações da plataforma | A plataforma ou serviço de compras oficial |
| Detalhes do produto, variantes ou promessas do vendedor | O vendedor ou serviço que exibe a lista atual |
| Pagamento, cobrança, reembolso ou disputa | O provedor de pagamento e o serviço que processou a transação |
| Pagamento, alfândega, entrega ou acompanhamento | O serviço de envio, transportadora ou canal oficial de apoio à encomenda |
| Uma página buymall.org com erros ou informações incorretas | Ainda não foi configurado um e-mail de contacto público |
O que incluir numa consulta de produto
Envie o link público do produto, o artigo ou categoria exatos, a opção sobre a qual está a perguntar e uma pergunta clara. Se for necessário, recorte ou cubra nomes de conta, números de encomenda, endereços, detalhes de pagamento e conversas privadas.
Nunca envie senhas, códigos de utilização única, detalhes de cartão, documentos de identificação, exportações de conta ou históricos de encomendas. Nenhum destes dados é necessário para uma consulta de produto geral.
Próximos passos úteis
As respostas da FAQ abordam questões comuns sobre planilhas, links, controlo de qualidade, tamanhos, segurança e envio. O aviso explica os limites da informação de terceiros, enquanto a página "Sobre nós" explica o método editorial e o estatuto independente.
